A Qantas, companhia aérea nacional da Austrália, anunciou na segunda-feira que chegou a um acordo com o órgão regulador de consumidores do país para pagar o equivalente a US$ 79 milhões por vender milhares de passagens para voos que já haviam sido cancelados.
De acordo com um comunicado divulgado pela companhia, os pagamentos totalizam 120 milhões de dólares australianos e resolverão uma ação movida pela Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores contra a Qantas no ano passado. A comissão acusou a companhia aérea de anunciar e vender passagens para mais de 8.000 voos cancelados entre maio de 2021 e julho de 2022.
A Qantas admitiu que sabia que os voos não decolariam e que os bilhetes permaneceram disponíveis por mais de duas semanas após o cancelamento, chegando a 47 dias em alguns casos. A companhia espera pagar 20 milhões de dólares australianos em compensação para mais de 86.000 clientes, além de uma multa de 100 milhões de dólares, sujeita à aprovação do tribunal.
A CEO da Qantas, Vanessa Hudson, pediu desculpas sinceramente aos clientes afetados pelo fracasso em fornecer notificações de cancelamento de maneira oportuna. Ela afirmou que a companhia atualizou seus processos e está investindo em novas tecnologias para garantir que isso não se repita.
Gina Cass-Gottlieb, presidente da comissão de defesa do consumidor, comemorou o acordo com a Qantas e destacou a importância de uma penalidade significativa devido à conduta enganosa da companhia. A Qantas tem enfrentado críticas nos últimos anos por voos instáveis, preços altos e decisões polêmicas, como demissões ilegais de funcionários.
No comunicado divulgado na segunda-feira, a Sra. Hudson afirmou que a resolução da ação relacionada aos voos cancelados é um passo importante para restaurar a confiança na companhia aérea nacional.
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